Livraison & retours
Les règles ci-dessous expliquent le traitement des livraisons, réceptions, retours et rétractations.
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
Zones de livraison
Les zones éligibles sont indiquées au moment de la commande. Certains produits volumineux peuvent être soumis à des contraintes de transport, de disponibilité ou de zone géographique.
Délais
Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent varier selon le produit, la variante, l’adresse, le transporteur, la disponibilité et les contraintes logistiques.
En cas de retard significatif connu, FRANCE DODO s’efforce d’informer le client avec les informations disponibles.
Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison. En cas de dommage apparent, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter FRANCE DODO rapidement avec des photos et le numéro de commande.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.
Pour exercer ce droit, le client peut écrire à contact@francedodo.com en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et ses coordonnées.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de TOUSSAINT & CHAU CORPORATION, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Email utilisé pour la commande :
- Date :
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être complets, propres, protégés et non détériorés. Certains articles liés à l’hygiène ou livrés scellés peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été descellés après livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de FRANCE DODO, produit non conforme ou disposition contraire indiquée au moment de la commande.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient selon le moyen de paiement utilisé et dans les conditions prévues par la réglementation. FRANCE DODO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
Produit abîmé ou non conforme
En cas de produit abîmé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter FRANCE DODO rapidement afin de permettre l’analyse du dossier et la mise en œuvre des garanties applicables.